Comment ça se passe
La plupart des mauvaises expériences en agence viennent du même endroit : on ne sait pas ce qui est en cours, on découvre la facture, et personne n'a écrit ce qui était promis. Voici comment on évite ça.
-
1
On se parle 30 minutes, gratuit
Un appel ou une visite sur votre site pour comprendre votre saison. À la fin, on vous dit franchement si on peut vous être utile — et si ce n'est pas le cas, on vous le dit aussi.
-
2
Une proposition écrite sous 5 jours
Ce qu'on fait, ce qu'on livre, dans quel délai, et pour combien. Un seul document, sans astérisque et sans ligne cachée. Vous prenez le temps qu'il vous faut.
-
3
On produit vous suivez en direct
Dès le lancement, vous avez un accès à votre espace client : vous y voyez où en est chaque étape, ce qu'on attend de vous, et vous validez les livrables sans échanger dix e-mails.
-
4
On mesure à chaque fin de mois ou de projet
Un rapport lisible : ce qui a été fait, ce que ça a donné, et ce qu'on change ensuite. Sans jargon et sans chiffre décoratif.
Ce sur quoi vous pouvez nous tenir
Ce ne sont pas des slogans : si l'un de ces points n'est pas tenu, dites-le-nous et on le corrige.
Un devis écrit, jamais de surprise
Ce qui est écrit dans la proposition est ce qui sera facturé. Un besoin qui change en cours de route fait l'objet d'un avenant que vous validez avant qu'on le commence.
Vos comptes vous appartiennent
On travaille sur vos accès, pas sur les nôtres. Le jour où on arrête de travailler ensemble, vous gardez tout : comptes, site, fichiers sources, publicités.
Une réponse sous 24 h ouvrées
Pas forcément la solution, mais au minimum un accusé de réception et un délai. Le silence est ce qui exaspère le plus, et c'est le plus facile à éviter.
On dit non quand il faut
Si votre demande ne va pas vous servir, ou si un autre prestataire est mieux placé, on vous le dit. Une prestation vendue pour rien ne nous rapporte qu'une fois.
Premier échange, trente minutes
Sans engagement et sans devis à la clé si ce n'est pas utile.
Prendre rendez-vous